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退換貨政策
《本來生活網退換貨政策》
 
《本來生活網退換貨政策》更新提示
【更新提示】尊敬的本來生活用戶:為更好的給予您使用本來生活網服務的體驗,我們對《驗貨與拒收政策》、《退換貨政策》進行整合,合并為《本來生活網退換貨政策》。請仔細閱讀《本來生活網退換貨政策》(特別是加粗劃線的內容),閱讀過程中,如您有任何疑問,可聯系我們的客服咨詢。
歷史版本:《驗貨與拒收政策》、《退換貨政策》詳細見此處。
 
一、發貨
1.發貨時間 
1.1本來生活將在您成功提交訂單后及時進行發貨,但有特殊規定的,如原產地商品或預售商品等除外,對此您知悉并同意。
1.2您申請退款時本來生活尚未發貨的,本來生活將在征得您同意后再發貨。


2.收貨信息的填寫與變更 
2.1您應當在訂單中向本來生活提供準確的收貨地址和收貨人信息。您在提供收貨人信息時,可以選擇本人或者他人作為收貨人。您知悉并同意,如果您選擇他人作為收貨人,該收貨人違反本規范約定義務的,由您承擔相應責任。
2.2您需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,應當在商品發出前與本來生活取得聯系征得本來生活的明確同意,或協商進行處理。
2.3您知悉并同意,因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確,或者未經本來生活同意要求變更收貨地址和(或)收貨人信息,導致本來生活發貨后商品無法送達的,運費由您承擔。
 
二、商品簽收 
1.本來生活按照約定發貨后,收貨人有及時收貨的義務。收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。


2.您知悉并同意,如果您只填寫了收貨地址,但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為您本人簽收。
 
三、商品驗收 
1.您知悉并同意,您或者您指定的收貨人簽收商品時,應當對商品進行驗收。核對范圍包括但不限于:商品種類、規格、數量(包括商品最小包裝單位,“包裝”系指:生產廠商原包裝,即最小銷售單元,不含商家或物流自行二次封裝)、金額、贈品、票據等是否與訂單一致。
 
2.涉及商品表面一致的事項,收貨人應當在簽收商品時進行驗收。本條所稱“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于:商品的形狀、大小、數量、重量等。根據不同商品的不同屬性,在驗貨時您還需要一并檢查以下內容,其中包括但不限于:商品表面質量問題、商品包裝、商品的保質期、商品本身標識是否可辨、商品的防偽標簽是否已被刮開等。


3.收貨人簽收商品時發現表面不一致的,經配送員或配送員在場時與客服聯絡確認,確認無誤后,您可以選擇直接拒收有問題商品。
 
4.對于需要先簽收再打開包裝查看的商品,收貨人應當要求本來生活承運方當場監督并打開包裝查看,如發現表面不一致,應當在簽收單(收貨人聯和承運人聯)上備注詳細情況并讓本來生活承運方簽字確認或者直接退回商品。


5.收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,運費由收貨人承擔。您知悉并同意,商品毀損、滅失等的風險自收貨人簽收商品后由本來生活轉移給收貨人。


6.您知悉并同意,對于貨物數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,一旦簽收后,我們將不接受退換貨要求。
 
7.您知悉并同意,如果以上問題確認無誤后您可進行簽收。若您的訂單交由他人代收,代收人享有與您同等的權利,我們將視為您本人簽收。簽收后,本來生活不再受理本政策所述的您驗收時應檢查事項的相關問題。
 
8.拒收業務完成后,您已支付的款項,我們將按原支付方式和路徑安排退款。如果您對我們的服務有任何疑問,請撥打我們的服務熱線4006-917-917或者發送電子郵件至以下郵箱:[email protected]。
 
四、退換貨細則
1.您知悉并同意,本政策中的退換貨規則為在依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益?;しā返確煞ü嫻幕∩?,本來生活承諾對于已銷售的存在質量問題的商品辦理相應的退換貨服務。
 
2.您知悉并同意,在通常情況下,單次訂單只能進行一次退換貨操作,因此為了確保您的權益,請您考慮周全后與本來生活聯系退換貨事宜。
 
3.您知悉并同意,根據國家相關法律法規,本來生活的退貨申請時限為7天(“7天”是指自收貨人收到商品次日零時開始計算,持續滿168小時)。您可以基于本政策中的“七天無理由退貨規則”,在商品完好前提下申請無理由退貨。
 
4.七天無理由退貨規則
4.1以下表格中的商品不適用七天無理由退貨:
序號 商品類型 商品示例及說明
1 定制類商品 如禮金卡、宅配卡、禮品冊、提貨券、禮盒等個性化定制商品
2 鮮活易腐商品 如水果蔬菜、肉禽蛋品、水產海鮮、熟食面點、乳品烘焙等生鮮、速凍、易腐類商品
3 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品 如食品類商品、酒水等
4 一經激活或者試用后導致商品價值貶損較大的商品 如凈(濾)水設備等
5 跨境購商品 因保稅區直接發貨,不支持無理由退換貨政策,但收到貨后商品出現質量問題或運輸破損的,您可以在收到貨3天內申請退換貨
6 已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品 如臨期促銷或瑕疵商品,本來生活會在相關頁面明確標注為臨期商品或瑕疵商品以及相關具體情況,由您選擇是否購買
7  
特殊商品
 
特殊商品是指由本來生活與您在購買時確認不宜退換貨的商品,因部分商品的特殊性,存在特殊退換規則,具體退換貨規則以對應商品詳情頁介紹為準。
 
4.2符合七天無理由退貨的情形
4.2.1除不適用七天無理由退貨商品類型外的其他商品,都符合七天無理由退貨的情形;
4.2.2您知悉并同意,在退回符合七天無理由退貨的商品時,您應保證退回的商品狀態為“商品完好”,“商品完好”定義見本政策第四款第4.3條“商品完好的通用標準”;
4.2.3您知悉并同意,在辦理七天無理由退貨時,您還需要符合以下條件:
(1)商品及商品本身的外包裝沒有損壞,保持出售時的原質原樣,不影響二次銷售;
(2)商品及配件、附帶品或者贈品、發票、發貨清單齊全;
(3)如果商品售賣時有贈品,辦理退貨時,必須同時將贈品退回本來生活,贈品包括但不限于贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式;
(4)成套商品或者禮盒裝商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退貨時,必須將整套商品退回。

4.3商品完好的通用標準
4.3.1退回商品能夠保持原有品質、功能,包括商品本身、配件、商標標識、使用說明書等齊全;
4.3.2商品無受損、受污;
4.3.3商品未被進行未經授權的維修、改動,刮開、破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、防偽標簽等;
4.3.4商品無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡;
4.3.5消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用而不影響商品的完好;但如超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好;
4.3.6部分商品因包裝特殊性,在適用7天無理由退貨時,需要您提供商品原包裝,且包裝需保持完整,如家電類商品、電子商品等,或其他包裝價值較高的,如貴重禮品等;
4.3.7個人護理用品等外包裝被一次性密封的,不得拆封,本條款中的“密封”是指,商品外包裝被生產廠家加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。
 
5.生鮮類商品退貨細則
5.1您知悉并同意,生鮮類商品(包括但不限于蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)不適用七天無理由退貨規則,僅支持在您簽收后2日內(即您收到商品次日零時起48小時內)因質量問題所提出的退貨。簽收后48小時內,如您發現驗貨時無法發現的質量問題,請與我們的客服中心聯系,并提交相關證明,我們將為您進行售后處理。
5.2您知悉并同意,生鮮類商品(包括但不限于蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)因其品種有生物學上的偶然變異性以及受季節、氣候、生長環境等因素影響,不同批次略有差異屬正常現象,因此不屬于商品本身的質量問題。
5.3您知悉并同意,本來生活盡最大努力確保網站圖片與實物的一致性,但由于生鮮商品(包括但不限于蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)特殊性,圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。

5.4您知悉并同意,由于每個人的審美以及品味不同,生鮮類商品(包括但不限于蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)無法以外觀、個人口感等主觀因素為由提出退貨。
 
 
五、退換貨特別說明
您知悉并同意,如您所要求退換貨的商品出現以下情況的,本來生活將無法為您辦理退貨或換貨:
1.任何非本來生活出售的商品(如訂單號等無法在本來生活查詢到的);
2.過保商品(超過三包保修期的商品);
3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
4.三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
5.其他依法無法辦理退換貨的。
 
六、退換貨運費說明
1.因本來生活提供商品存在質量問題造成的退換貨,您無需承擔退換貨產生的運費。
2.您知悉并同意,您個人原因導致的退換貨,本來生活將不補償運費。如雙方對運費有異議,我們鼓勵協商解決,無法協商一致的,請聯系客服解決。
 
七、退款辦理時效
退款審核通過后的退款方式及退款周期:
支付方式 退款方式 處理周期 銀行處理周期
本來賬戶余額 原路返回 1-3個工作日
禮金卡 原路返回 1-3個工作日
支付寶賬戶余額 原路返回 1-3個工作日
財富通賬戶余額 原路返回 1-3個工作日
網銀支付 原路返回 1-3個工作日 1-3個工作日
注意:
1.您知悉并同意,本政策中的退款辦理實效僅供參考,具體退款到賬時間可能會受銀行、支付機構、業務高峰等相關因素影響。
2.您知悉并同意,如果您需要退貨或退款的訂單參與了優惠券抵扣、會員折扣、商品折扣或現金抵扣等促銷活動,退款金額須扣除退貨商品金額分攤的折扣金額。
 
八、退換貨申請流程
1.您知悉并同意,您的退換貨申請僅能在PC端及APP端申請,退換貨具體申請操作流程見此處。
2.您知悉并同意,本退貨流程中的“符合退換貨規則”是指符合《消保法》、《三包規則》、廠商授權、本政策中的退換貨或返修準則的,才可以上門取貨、退貨、換貨,否則不予受理。
3.您知悉并同意,在審核通過后,您或者申請退(換)貨人應將商品、附件、發票(電子發票無需返回)、包裝、贈品(退貨時贈品需一并返回本來生活,如贈品缺失,則主商品無法全額退款,換貨無需返回),一并返回本來生活,核實屬實后,我們將及時辦理退換貨手續。
 
九、其他:
1.本政策屬于《本來生活網用戶協議》不可分割的一部分。本政策與《本來生活網用戶協議》的約定不一致的,以本政策為準;本政策未約定事宜,均以本來生活不時公布的相關附屬規則以及活動規則為補充。
 
2.為更好的為您服務,本來生活有權根據運營情況、法律法規及必要性變更本政策,變更后的政策將以公告的方式提前予以公布,變更后的政策在公布屆滿7日起生效。您可以在本來生活的相關頁面查閱最新版本的政策。本政策變更后,如您選擇繼續退換貨的,即視為您已接受變更后的政策。如您無法同意變更后的政策內容,您有權停止使本來生活服務并注銷賬戶。
 
注:本《本來生活網退換貨政策》版本更新日期為2019年1月14日,將于同日在本來生活上進行公告發布,發布屆滿7日起生效,即2019年1月20日正式生效,在公告期間,如您認為更新的《本來生活網退換貨政策》對您更有利,我們同意雙方適用新的《本來生活網退換貨政策》內容。
 
                                      版本更新時間:2019年1月14日
  版本生效時間:2019年1月20日
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